Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Ihre Investition in unsere Budget-Benchmarking-Services
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Berechtigung zur Rückerstattung
Bei lumirevex verstehen wir, dass Geschäftsentscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Deshalb haben wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Servicequalität berücksichtigt.
Grundsätzlich können Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie mit unseren Budget-Benchmarking-Services nicht zufrieden sind. Allerdings gibt es bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen.
Zeitrahmen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Servicebeginn gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine vollständigen Rückerstattungen mehr gewähren.
Service-Nutzung
Wenn Sie bereits mehr als 50% unserer Benchmarking-Analysen erhalten haben, ist nur noch eine anteilige Rückerstattung möglich.
Dokumentation
Halten Sie alle relevanten Unterlagen bereit: Rechnungen, Kommunikation mit unserem Team und eine detaillierte Begründung Ihres Antrags.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Wichtiger Hinweis: Bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team zu kontaktieren. Oft können wir Probleme schnell lösen oder alternative Lösungen finden.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@lumirevex.com mit Ihrer Kundennummer, Rechnungsdetails und einer ausführlichen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 3 Werktagen. Dabei bewerten wir die Service-Nutzung und prüfen, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Entscheidung und Abwicklung
Nach der Prüfung erhalten Sie unsere Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Bearbeitungszeiten im Detail
Antragseingang (Tag 1)
Ihr Antrag wird registriert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer für die weitere Kommunikation.
Erste Prüfung (Tag 1-2)
Unser Team überprüft die Vollständigkeit Ihrer Unterlagen und kontaktiert Sie bei fehlenden Informationen.
Detailbewertung (Tag 2-3)
Wir analysieren Ihren Service-Verlauf und bewerten Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien.
Entscheidung (Tag 3-4)
Sie erhalten unsere finale Entscheidung per E-Mail mit einer detaillierten Begründung.
Rückerstattung (Tag 4-10)
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Nicht jede Situation ist gleich. Deshalb haben wir verschiedene Szenarien definiert, die unterschiedliche Rückerstattungsregelungen haben:
Vollständige Rückerstattung
Möglich innerhalb der ersten 14 Tage, wenn weniger als 25% der Services genutzt wurden. Technische Probleme unsererseits führen grundsätzlich zu vollständigen Rückerstattungen.
Anteilige Rückerstattung
Bei teilweiser Service-Nutzung berechnen wir den noch nicht genutzten Anteil und erstatten diesen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Service-Tausch
Manchmal ist ein anderer Service besser geeignet. In diesem Fall können wir eine kostenfreie Umstellung auf ein gleichwertiges Paket arrangieren.
Besondere Umstände: Bei außergewöhnlichen Situationen wie Krankheit, Firmeninsolvenz oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen prüfen wir jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können sich die Bearbeitungszeiten unterscheiden:
Kreditkarte (2-5 Werktage)
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden meist am schnellsten bearbeitet. Die Gutschrift erscheint je nach Bank binnen weniger Tage auf Ihrem Konto.
Banküberweisung (3-7 Werktage)
Bei Überweisungen benötigen wir Ihre aktuellen Bankdaten. Die Bearbeitung dauert etwas länger, ist aber sehr zuverlässig.
PayPal (1-3 Werktage)
PayPal-Rückerstattungen sind meist am schnellsten. Das Geld wird direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.
Andere Zahlungsmethoden (5-10 Werktage)
Bei anderen Zahlungsarten kann die Rückerstattung länger dauern. Wir informieren Sie über den genauen Zeitrahmen.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir helfen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.
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